企业介绍

苏州万店掌作为零售科技服务细分赛道第一梯队企业，创立于2016年，公司拥有员工400多人。公司技术团队以AI场景识别+SaaS运营平台为架构基础，构建了高效巡店、神秘顾客、客流分析、AI分析、视频追溯、智能信发、数据分析等针对连锁企业顾客购物体验提升的全链路数字化管理平台，并针对全行业提供开放平台。

目前，万店掌业务已遍布全国34省市自治区，并以苏州总部为中心，在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、武汉、长沙、西安、成都、太原、青岛等地区成立分公司服务中心。陆续为4000家知名品牌，400000家门店持续提供服务，用户涵盖药店、商超便利、快消、鞋服、汽车、餐饮、教育、美妆等全零售连锁行业，在国内百强药店连锁企业市场占有率高达70%。

截至目前，万店掌经历两轮融资，分别是2017年4月，获金沙江创投1500万A轮投资；2020年4月，获德同资本领投，远海明华、苏高新跟投8000万B轮投资。

 AI驱动 零售场景新体验

手机巡店——传统门店数字化管理转型第一步

督导根据定位到店检查，对比电子检查表，拍照、评分、完成检查，生成电子文件结果。线下巡店，线上实时呈现并汇总检查结果，提升企业整体管理效率，系统化保障门店购物环境 。适用于连锁规模较小或督导人力充足的企业。

视频巡店——远程管控，提升人效

通过手机/PC随时远程视频实时查看店内顾客逛店情况，还可以选择预置位进行查看。发现问题时，拍成图片发送给店长，要求整改，也可以立即和门店进行语音对讲进行指导，提升顾客进店消费的满意度。适用于连锁规模较大、门店覆盖范围较广、督导人力成本高的企业。

AI巡店——释放人力，24h自动化监测、预警

基于AI识别技术，人物(定人)、时间(定时)、地点(定点)、 事件(定任务)，结合场景点检项，自动完成巡店任务执行-反馈流程。适用于需要重复性检查的工作，例如商品陈列、着装规范、杂物检测、老鼠检测、玩手机等场景，时刻为顾客提供优质的购物环境。

表单云——门店业务审批快速流转

为企业员工/加盟商创造一个自下而上的高效信息传递审批渠道。从下层角度发现门店底层问题，支持跨组织架构合作审批，信息快速传递，提高企业内部业务流转效率的同时，对门店服务、商品质量等多一层自我保障。

审批工作流——复杂流程高效闭环

从门店装修到物料申请、门店报修全部线上完成审批流转。自定义审批流程、方式和节点，随心组合审批模板形成事项审批套件，让复杂繁琐的事务性审批工作自动流转，快速完成事项闭环，快速开店并保障舒适的消费体验环境。

小鸟探店——神秘顾客，了解门店真实运营

巡店服务新模式，神秘顾客暗访探店，全国连锁行业资深从业者，结合自身专业的行业认知，从顾客角度，深入门店体验真实的服务、氛围、陈列、菜品等。多角度发现门店真实体验和服务问题，结合专家分析指导，快速实现针对性优化。

智能信发——统一视听体验，加深品牌印象

总部统一制作品牌营销广告素材，例如：视频、海报、音乐等，系统一键下发至所有门店，门店无感知上线，保证门店统一体验和营销调性的同时，提高信息发布和执行效率。

店外客流——过店客流指导门店调整体验氛围

分类统计进出及过店客流，精确计算客流人数及行走方向等基础数据。对接门店数据应用系统，深度分析门店提袋率、转化率、复购率等深层数据，生成个性化客流模型，助力企业营销决策。

热点客流——驻足分析指导调整顾客体验动线

基于深度学习算法和人形轮廓分析技术，精准统计进出、过店客流并有效过滤干扰信息，在店内场景下，可以基于驻足人数和时长，统计分析店内冷热区、商品关注度，为门店优化布局，改进陈列，为精准促销提供依据。

精准客流——客群特征分析，提升客流增量

基于Re-ID技术，可以做到一些店员、外卖员等非顾客人员、重复进店的顾客过滤，以此统计到“真进店顾客”，同时支持客群特征（性别/年龄/同行偏好/时段偏好等）分析。对接门店数据应用系统，结合门店提袋率、转化率、客单价等深层数据，为门店及企业客流增量、运营决策提供数据支持。

客流数据分析——多维度数据报表指导经营改善

进/过店客流、热点区域、客流轨迹等多维度客流数据结合门店各项经营数据，全方位分析进店率、提袋率、连带率、复购率等门店销售关键指标，深层分析客流数据背后的经营密钥。帮助门店改善经营策略，优化资源配置，提升顾客体验。

异常订单——规范收银动作，保障顾客消费体验最后一步

在系统内预设门店收银的不规范动作和异常金额，门店现场发生任何预设的不规范场景，系统都能自动抓取录像并提醒管理人员。从源头杜绝收银舞弊行为，发现即整改，降低企业内部损耗；无需反复回看录像进行溯源，高效解决问题。

仓储物流追溯——解决订单纠纷，优化线上购物体验

万店掌系统对接企业仓储物流系统，客观解决企业线上商城营业中遇到的少发/漏发/错发等订单纠纷，快速明确双方责任，高效解决客户投诉，保证顾客线上购物体验和品牌口碑。

商品管控——24h监控食品质量，保障安全购物体验

通过生鲜大屏及时追踪商品生产日期、保质期、库存量等信息，做好商品质量及库存管控， 24h自动监测食物保存环境，保证适宜的温湿度等，超出标准范围及发出异常提醒。

商业BI——多维度数据汇总、分析，快速发现问题

手机/大屏/电视墙，对接门店数据应用，呈现门店管理、客流、热点等多维度经营数据，为企业决策提供精准数据支持。

加盟法务通——一站式企业法务服务

零售连锁一站式法务通！企业开店的可靠伙伴，专业团队给予全方位法务保障，让企业安心经营。

店报营销——企业宣传窗口

企业自己的社交/宣传平台，内部资讯、企业文化、产品宣传、促销活动等皆可实现，文字、图片、视频等多种实现方式，并可分享至工作圈、微信、朋友圈、钉钉等多平台。

掌上学院——打造企业人才培养晋升体系

掌上学院为企业打造专业的人才培养、晋升一体化平台，个性化的远程学习、考核等机制，赋予企业人才培养更多能动性。学习过程和结果线上留痕，员工成长曲线一目了然，高效提升员工专业素养的同时，快速发现优秀人才。

金币系统——员工激励娱乐化、年轻化

金币体系，让每一次企业任务、员工进步、工作成果都能得到回应和奖励，增加趣味性和参与感的同时增强年轻员工的企业认同感和自我激励性，以更热情的服务态度接待顾客。

电子名片——个性化AI名片，统一员工形象

融入了人工智能语言大模型的 AI 名片，支持企业定制专属的学习语料库，员工发给客户后，客户可以直接跟与 AI 名片进行对话，从而快速的了解企业的产品、企业文化等。

电子合同——合同灵活签署

AI 电子合同通过短消息或在线合同平台即可进行签署和交付，签约流程自动化管理，合同更新、合同审批、自动化签署、合同执行等流程自动推进，提高合同签订、执行的效率和准确性。